POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@geloco.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), el motivo de la devolución, una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
No se admiten devoluciones de artículos personalizados o fabricados "bajo demanda" por un cambio de opinión. Lee bien todas las características y medidas del artículo antes de hacer un pedido. Si tienes dudas mejor llama al 670 705 783.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días naturales desde la realización del pedido. Geloco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Tengo que pagar algo por una devolución?
Las devoluciones en Geloco son gratuitas para artículos defectuosos o que difieran de la foto publicada.
Para devoluciones por cambio de opinión (juegos sin abrir pero que ya no quieres, por ejemplo) tendrás que abonar los gastos de transporte. En este caso puedes enviar el paquete por tu propia cuenta, en vez de la recogida concertada de Geloco.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución y revisado el artículo en nuestro taller (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto a través del correo info@geloco.es solucionaré el problema lo antes posible.
Geloco se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Qué pasa cuando quiero rechazar un pedido porque el plazo de entega es demasiado largo?
Hay dos casos en los que el pazo de entrega se puede alargar más de lo deseable: cuando es un articulo que hay que fabricar o preparar y es un momento de mucha carga de trabajo. O cuando es un juego de mesa que no tengo en almacén y he de pedir al distribuidor para reponer.
En ambos casos te avisaré mediante correo electrónico o llamada telefónica.
Si decides no esperar se hará una devolución inmediata del importe total del pedido o se rechazará la transacción, en caso de los pagos con tarjeta.
Para saber más sigue leyendo las Condiciones Generales